Veelgestelde vragen

- Gebruik onze maattabel om de juiste maat te vinden. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice voor hulp.

Nadat jij een bestelling hebt geplaatst, start er automatisch een proces waarbij jouw pakket zo snel mogelijk klaargemaakt wordt voor verzending.

Als uw bestelling in het verzendproces zit, is het niet mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.

Indien je nog een ander artikel wenst te ontvangen, raden wij je aan om een ​​nieuwe bestelling te plaatsen of gelijk even contact op te nemen met onze klantenservice.

Wil je het afleveradres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen het adres nog aanpassen als het pakket nog niet is ingepakt. Is je pakket al ingepakt, dan is een wijziging niet meer mogelijk.

Selecteer je favoriete product en plaats het in je winkelmandje, voer de kortingscode in op de afrekenpagina, en je korting wordt automatisch verwerkt.

- Ja, zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail om uw zending te volgen.

Ruil een item om door je retourzending aan te melden via de onderstaande knop.

Terug naar aanmelden

Plaats vervolgens een nieuwe bestelling met het juiste item.

Je kan een item opgedragen en in originele verpakking binnen 14 dagen na ontvangst. Klik op de onderstaande knop om naar ons retourportaal te openen

Terug naar aanmelden

De retourkosten zijn voor eigen rekening

Nee, helaas zijn items uit de sale niet te retourneren.

Ben je niet tevreden over je bestelling? Dat vinden wij heel jammer en we horen graag wat wij kunnen doen om je tevreden te stellen. Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst ontvangen en wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 dagen na ontvangst van de retourzending op uw rekening staat.

Let op: De producten moeten worden gedragen en in originele verpakking worden gewaardeerd.

Wanneer je de retourbevestiging per e-mail hebt ontvangen en er zijn 10 dagen verstreken zonder terugbetaling, raden we je aan om contact op te nemen met de klantenservice

Wij hebben diverse betaalmogelijkheden om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te maken. Kies uit de volgende opties:

• iDEAL: Veilig en direct betalen via je eigen bank.
• Creditcard: Wij accepteren Visa, Mastercard en American Express.
• PayPal: Betaal snel en eenvoudig met je PayPal-account.
• Klarna: Betaal later binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder extra kosten.
• Bancontact: Voor onze Belgische klanten, betaal gemakkelijk via Bancontact.

Kies de betaalmethode die het beste bij jou verleden, zodat jij zorgeloos kunt winkelen!

Handig, toch? Als je voor Klarna kiest, sluit je zelf een betalingsregeling af met Klarna en kunnen wij je daarbij niet meer helpen. Vragen over deze betaling moeten worden gericht aan de klantenservice van Klarna.

Ja, zodra je een bestelling hebt geplaatst altijd een bevestiging via de mail.

Voor 16:00 uur besteld is meestal de volgende dag in huis

Wij leveren gemiddeld tussen 1-4 werkdagen, afhankelijk van de locatie. Wanneer het drukker is, kan de levering iets langer zijn. Voor het bestellen wordt op de productpagina ook altijd aangegeven wanneer uw pakket ongeveer geleverd zal worden

Totdat je eerste bevestigingsmail hebt ontvangen, sturen we je een tweede mail zodra je pakket verzonden is. In deze mail vind je een Track & Trace-code om je pakket te volgen. Je kunt de status van je pakket ook altijd in je account onder 'bestellingen' controleren.

Als je bestelling goed is doorgekomen, ontvang je een bevestigingsmail van ons. Heb je een account bij ons? Dan kan je in je account onder 'Jouw bestellingen' je bestellingen zien.

Mocht je nog steeds vragen hebben over je bestelling, dan kan je onze klantenservice altijd bereiken per e-mail onder: info@novadamoda.com

Wij behandelen gratis verzending wanneer je orderwaarde minimaal €75,- is. Zit je bestelling net onder de €75,- dan zijn de verzendkosten voor jou en bedragen €4,95.

De bezorger zal je bestelling aanbieden op het door jou ingevuld bezorgadres.

Mocht je niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan zijn er drie mogelijkheden waar je bestelling is:

- De bezorger komt de volgende dag terug;

- De bestelling ligt bij de buren;

- Of de bestelling ligt bij een afhaalpunt.

Je zult deze op de hoogte worden gebracht door een briefje in de brievenbus, via de Track & Trace-link of via de mail.

Onze klantenservice staat altijd voor je klaar! Via de mail is onze klantenservice 24/7 bereikbaar

Je kunt contact met ons opnemen via: info@novadamoda.com

Indien jij een e-mail hebt verzonden naar: info@novadamoda.com, streven wij ondernemen om binnen 3 werkdagen reactie te geven op al onze e-mails.

Wij doen ons het beste om elk e-mail te ontvangen binnen de bovenstaande tijd te beantwoorden en willen je bedankt voor je geduld!

Voor alle vragen over uw bestelling helpen wij u graag verder via de e-mail. Je kunt vragen over je bestelling het beste mailen naar: info@novadamoda.com om binnen 1-3 werkdagen een reactie te ontvangen

Absoluut! Het ontwerp biedt zowel comfort als stijl, waardoor het perfect is voor dagelijks gebruik van speciale gelegenheden.