Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Inhoudsopgave:

Artikel 1  - Definities

Artikel 2  - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3  - Toepasselijkheid

Artikel 4  - Het aanbod

Artikel 5  - De overeenkomst

Artikel 6  - Herroepingsrecht

Artikel 7  - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel 8  - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en

                 de kosten daarvan

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Artikel 10 - De prijs

Artikel 11 - Nakoming en extra garantie

Artikel 12 - Levering en uitvoering

Artikel 13 - Betaling

Artikel 14 - Klachtenregeling

Artikel 15 - Geschillen

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 17 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
3. Dag: kalenderdag; Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd algemeen erkende feestdagen;
   Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
4. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
6. Retourformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen modelformulier voor herroeping;
7. Ondernemer: de natuurlijke- of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;  
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

NovaDaModa

Ceintuurbaan 18-85 51 8024AA Zwolle Nederland

info@novadamoda.com

kvk: 94157456

BTWnr: NL866657769B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod op afstand van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consumenten.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.

   Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

   Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten.
   Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nem
4. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product aan de consument de volgende informatie -schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager- meesturen:
5. het emailadres van de webshop van de ondernemer waar de  
                    consument met klachten terecht kan;
6. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het
                    herroepingsrecht gebruik kan maken;
7. informatie over eventuele garanties en service na aankoop;
8. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, voor zover van toepassing de kosten van aflevering en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
9. het modelformulier voor herroeping.
10. Het product blijft eigendom van de ondernemer tot het moment dat de volledige koopprijs inclusief de verzendkosten betaald is.    

Artikel 6 - Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen (de bedenktijd) zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument - of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is - het product fysiek in bezit krijgt.

Uitbreiding: Lingerie en Hygiëne
Voor producten van persoonlijke aard, zoals lingerie, geldt dat deze alleen geretourneerd mogen worden indien de verpakking ongeopend en de verzegeling intact is. Indien het product gedragen of gepast is en de hygiënische verzegeling is verbroken, is het herroepingsrecht uitgesloten. Dit is vanwege gezondheids- en hygiëneredenen.

Uitzondering op herroepingsrecht voor sale-items:
Sale-items mogen niet geretourneerd worden.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Bij lingerieproducten geldt dat deze uitsluitend mogen worden geretourneerd indien de verzegeling op de verpakking volledig intact is en het product ongedragen is, met het oog op hygiëne. Het product mag slechts worden bekeken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zonder de hygiënische verzegeling te verbreken.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan

Bij uitoefening van het herroepingsrecht voor lingerieproducten geldt dat deze alleen geretourneerd mogen worden indien de originele verzegeling van de verpakking niet is verbroken. Het product moet ongedragen zijn en alle toebehoren moeten meegezonden worden in de oorspronkelijke staat en verpakking.

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Bij de herroeping van lingerieproducten zal de ondernemer de retourzending slechts accepteren als de hygiënische verzegeling intact is gebleven. Indien het product gepast of gedragen is en de verzegeling is verbroken, wordt de retour niet geaccepteerd en kan het product niet worden terugbetaald.

Artikel 10 - Hygiënebeleid

In verband met de aard van lingerieproducten, zoals ondergoed, nachtmode en andere producten die direct contact hebben met de huid, gelden de volgende hygiëneregels voor retourzendingen:

1. Lingerieproducten mogen alleen geretourneerd worden indien de verpakking ongeopend is en de verzegeling intact is. Zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking geopend is, vervalt het recht op retour.

2. De producten mogen uitsluitend worden bekeken zonder ze te dragen of te passen, behalve indien dit gebeurt zonder de verzegeling te verbreken. Dit beleid is ingesteld om de hygiëne en veiligheid van onze klanten te waarborgen.

3. Producten waarvan de zegel is verbroken, worden om hygiënische redenen niet meer geaccepteerd voor retour of omruiling.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarief
2. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst

De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en de uitvoering van bestellingen van producte
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen
5. Indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd omdat het laatste voorradige product vrijwel gelijktijdig in de winkel werd verkocht, ontvangt de consument hiervan per omgaande bericht. Indien levering op korte termijn niet mogelijk is of indien de consument met latere levering niet instemt, wordt de overeenkomst -in zoverre- ontbonden en verkrijgt de consument ter compensatie recht op een eenmalige korting van 10% op de eerstvolgende online aankoop.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 Artikel 14 - Betaling

1. De consument kan betalen via creditcard, iDeal of Paypal. de ondernemer behoudt zich bij iedere bestelling het recht voor om bepaalde betaalwijzen niet aan te bieden en te verwijzen naar andere betaalwijzen. Eventuele kosten van een geldtransactie komt voor rekening van de consument..
2. In geval van aankoop op creditcard vindt de belasting van de creditcard-rekening plaats met verzending van de bestelling.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te meld
4. De consument gaat ermee akkoord dat facturen en creditnota's in elektronische vorm worden ontvangen.

Artikel 15 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd na dat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwacht
4. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 16 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer leveren of geleverde producten en diensten, kunnen zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter te Zwolle.

   Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

   Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen
   mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden
   vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een
   toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame
   gegevensdrager.

  Artikel 18 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden NOVA DA MODA Webshop

Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.