FAQ

Gebruik onze maattabel om de juiste maat te vinden. Bij twijfel, neem contact op met onze klantenservice voor hulp.

Nadat jij een bestelling hebt geplaatst, start er een automatisch proces waarin jouw pakket zo snel mogelijk wordt klaargemaakt voor verzending.

Indien jouw bestelling al te ver in het verzendproces zit, is het niet mogelijk om deze te wijzigen of annuleren.

Indien je nog een ander artikel wenst te ontvangen, raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen of gelijk even contact op te nemen met onze klantenservice.

Wil je het afleveradres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen het adres nog aanpassen als het pakket nog niet is ingepakt. Is je pakket al ingepakt, dan is een wijziging niet meer mogelijk.

Selecteer je favoriete product en plaats het in je winkelmandje, voer de kortingscode in op de afrekenpagina, en je korting wordt automatisch verwerkt.

- Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail om je zending te volgen.

Ruil een item om door je retourzending aan te melden via de onderstaande knop.

Retour aanmelden

Plaats vervolgens een nieuwe bestelling met het juiste item.

Je kan een item ongedragen en in originele verpakking retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Klik op de onderstaande knop om naar onze retourportaal te openen

Retour aanmelden

De retourkosten zijn voor eigen rekening

Nee, helaas zijn items uit de sale niet te retourneren.

Ben je niet tevreden over je bestelling? Dat vinden wij heel jammer en we horen graag wat wij kunnen doen om je tevreden te stellen. Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren en wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 dagen na ontvangst van de retourzending op uw rekening staat.

Let op: De producten moeten ongedragen en in originele verpakking worden geretourneerd.

Wanneer je de retourbevestiging per email hebt ontvangen en er zijn 10 dagen verstreken zonder terugbetaling, raden we je aan om contact op te nemen met de klantenservice

Wij hebben diverse betaalmogelijkheden om jouw winkelervaring zo soepel mogelijk te maken. Kies uit de volgende opties:

• iDEAL: Veilig en direct betalen via je eigen bank.
• Creditcard: Wij accepteren Visa, Mastercard en American Express.
• PayPal: Betaal snel en eenvoudig met je PayPal-account.
• Klarna: Betaal later binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder extra kosten.
• Bancontact: Voor onze Belgische klanten, betaal gemakkelijk via Bancontact.

Kies de betaalmethode die het beste bij jou past, zodat jij zorgeloos kan shoppen!

Handig, toch? Als je voor Klarna kiest, sluit je zelf een betalingsregeling af met Klarna en kunnen wij je daarbij niet meer helpen. Vragen over deze betaling moeten worden gericht aan de klantenservice van Klarna.

Ja, zodra je een bestelling hebt geplaatst altijd een bevestiging via de mail.

Voor 16:00 besteld is meestal de volgende dag in huis

Wij leveren gemiddeld tussen 1-4 werkdagen, afhankelijk van de locatie. Wanneer het drukker is, kan de levertijd iets langer zijn. Voor het bestellen, op de productpagina wordt ook altijd aangegeven wanneer jouw pakket ongeveer geleverd zal worden

Zodra je je eerste bevestigingsmail hebt ontvangen, sturen we je een tweede mail zodra je pakket verzonden is. In deze mail vind je een Track & Trace-code om je pakket te volgen. Je kunt de status van je pakket ook altijd in je account onder 'bestellingen' controleren.

Als je bestelling goed is doorgekomen ontvang je een bevestigingsmail van ons. Heb je een account bij ons? Dan kan je in je account onder 'Jouw bestellingen' je bestellingen zien.

Mocht je nog steeds vragen hebben over je bestelling, dan kan je onze klantenservice altijd bereiken per email onder: info@novadamoda.com

Wij hanteren gratis verzending wanneer je orderwaarde minimaal €75,- is. Zit je bestelling net onder de €75,- dan zijn de verzendkosten voor jou en bedragen €4,95.

De bezorger zal je bestelling aanbieden op het door jou ingevulde bezorgadres.

Mocht je niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan zijn er drie mogelijkheden waar je bestelling is:

- De bezorger komt de volgende dag terug;

- De bestelling ligt bij de buren;

- Of de bestelling ligt bij een afhaalpunt.

Je zult hiervan op de hoogte worden gebracht door een briefje in de brievenbus, via de Track & Trace link of via de mail.

Onze klantenservice staat altijd voor je klaar! Via de mail is onze klantenservice 24/7 bereikbaar

Je kunt contact met ons opnemen via: info@novadamoda.com

Indien jij een mailtje hebt gestuurd naar: info@novadamoda.com, streven wij ernaar om binnen 3 werkdagen reactie te geven op al onze emails.

Wij doen ons best om elk ontvangen mailtje binnen de bovenstaande tijd te beantwoorden en willen je bedanken voor je geduld!

Voor alle vragen over je bestelling helpen wij je graag verder via de email. Je kan vragen over je bestelling het best mailen naar: info@novadamoda.com om binnen 1-3 werkdagen een reactie te ontvangen

Absoluut! Het ontwerp biedt zowel comfort als stijl, waardoor het perfect is voor dagelijks gebruik of speciale gelegenheden.